Tietosuojaseloste

Lämpimästi tervetuloa Marimekon tietosuojasivustolle! Marimekko on sitoutunut suojaamaan asiakkaidensa ja muiden sidosryhmien yksityisyyttä. Kuvaamme tässä tietosuojaselosteessa, miten Marimekko käsittelee asiakkaiden, verkkosivuston ja myymälöiden vierailijoiden sekä muiden sidosryhmien henkilötietoja. Kerromme muun muassa, mitä tietoja käsittelemme, mihin tarkoituksiin ja miten sinä voit vaikuttaa henkilötietojesi käsittelyyn. 

Alkaen 7.5.2024

1. MILLOIN KERÄÄMME TIETOJASI?

Keräämme sinusta tietoja silloin kun:

  • asioit tai teet ostoksia verkkokaupassamme tai myymälässä,
  • rekisteröidyt asiakasohjelmaamme ja tilaat meiltä uutiskirjeen,
  • annat meille suoramarkkinointiluvan,
  • osallistut markkinointikampanjaamme, markkina- tai mielipidetutkimuksiimme tai muihin järjestämiimme tilaisuuksiin,
  • olet yhteydessä meihin asiakaspalvelumme tai sosiaalisen median kanaviemme kautta,
  • jaat, julkaiset tai kommentoit sisältöä sosiaalisen median kanavissamme.

Keräämme suuren osan tiedoista suoraan sinulta tehdessäsi ostoksia verkkokaupassamme tai liittyessäsi asiakasohjelmamme jäseneksi. Voimme myös kerätä ja käsitellä sinusta tietoja verkkosivustomme tai muiden palveluidemme käytön yhteydessä. Lisäksi voimme käyttää julkisia rekistereitä tai päivityspalveluita osoite- ja tilatietojen keräämiseen ja käsittelemiseen.

2. MITEN KÄSITTELEMME TIETOJASI?

Käsittelemme henkilötietojasi, jotta voimme tarjota sinulle tuotteita ja palveluita parhaalla mahdollisella tavalla. Haluamme myös luoda vaivattoman ostoskokemuksen sekä tehostaa verkkosivustomme ja muiden palveluidemme käyttöä ja ylläpitoa. Käsittelemme tietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

Tuote- ja palvelutilaukset

Jos olet varannut tai tilannut tuotteita tai palveluita verkkokaupastamme tai myymälästämme, käytämme tietojasi varauksen tai tilauksen käsittelyyn sekä mahdollisissa palautus- ja reklamaatiotapauksissa.

Käsiteltävät tiedotKäsittelyperuste
  • Nimi ja yhteystiedot
  • Tiedot ostoistasi, maksutavoista, toimituksista, palautuksista, reklamaatiosta ja varauksista 
  • Sopimuksen täytäntöönpano
  • Lakisääteisen velvoitteen noudattaminen
Miten kauan säilytämme tietoja?
Niin kauan kuin se on tarpeen esimerkiksi oikeudellisen vaateen puolustamiseksi tai kirjanpitovelvoitteiden ja muiden lakiin perustuvien velvoitteidemme noudattamiseksi.

Asiakasohjelma

Jos olet rekisteröitynyt jäseneksi asiakasohjelmaamme, käytämme tietojasi asiakasohjelman hallinnassa, tarjotessamme ohjelmaan liittyviä etuja ja palveluja sekä tiedottaessamme muutoksista.

Käsiteltävät tiedotKäsittelyperuste
  • Asiakasohjelman käyttäjätilin tunnistetiedot (kuten käyttäjätunnus) ja rekisteröitymispäivä
  • Muut ilmoittamasi tiedot, kuten syntymäpäivä, kieli ja maa sekä henkilökohtaiset kiinnostuksen kohteesi
  • Tiedot sinulle tarjoamistamme eduista, palveluista ja kampanjoista sekä niiden käytöstä
  • Päivitetyt yhteys- ja muut tiedot toimituspalveluiden tarjoajilta, päivityspalveluista tai julkisista rekistereistä
  • Tiedot kiinnostuksesi kohteista (suoraan antamiesi tietojen lisäksi voimme johtaa kiinnostuksesi kohteita muista keräämistämme tiedoista, kuten esimerkiksi uutiskirjeistä sen perusteella, onko vastaanottamasi uutiskirje avattu ja mitä muita toimia sisältöön on kohdistettu)
  • Sopimuksen täytäntöönpano
  • Marimekon oikeutettu etu (yhtiön liiketoiminnan harjoittaminen, asiakaskokemuksen parantaminen ja suoramarkkinoinnin kohdentaminen)
Miten kauan säilytämme tietoja?
Poistamme tiedot mahdollisimman pian jäsenyytesi päättymisen jälkeen. Mikäli et ole tehnyt ostoksia tunnistautuneena verkkokaupassamme tai myymälässämme, reagoinut uutiskirjeisiin tai kirjautunut asiakastilillesi vähintään kolmeen vuoteen, poistamme tietosi.

Asiakaspalvelu ja turvallisuus

Käsittelemme tietojasi asiakaspalvelun tarjoamiseen, kuten vastataksemme antamaasi palautteeseen, reklamaatioon tai muuhun viestiin esimerkiksi sosiaalisen median kanavissa sekä suorittaaksemme asiakastyytyväisyyskyselyitä. Voimme myös tallentaa asiakaspalveluun tulevia puheluita, mistä ilmoitetaan sinulle aina etukäteen. Keräämällä kameravalvontatallenteita haluamme myös varmistaa turvallisuutesi.

Käsiteltävät tiedotKäsittelyperuste
  • Yhteydenottosi asiakaspalveluumme sekä muu viestintä kanssasi esimerkiksi sosiaalisen median kanavissa
  • Videotallenteet kameroista, jotka on sijoitettu myymälöihin ja muihin tiloihimme
  • Puhelutallenteet kun otat yhteyttä asiakaspalveluumme
  • Vastauksesi asiakastyytyväisyys-
    kyselyihimme
  • Sopimuksen täytäntöönpano
  • Lakisääteisen velvoitteen noudattaminen
  • Marimekon oikeutettu etu (yhtiön liiketoiminnan harjoittaminen, asiakaskokemuksen parantaminen)
Miten kauan säilytämme tietoja?
Kunnes yhteydenotto on käsitelty, mahdollinen reklamaatioaika kulunut ja Marimekon oikeudellinen vastuu on selvitetty ja loppuun käsitelty. Kameravalvontatallenteita säilytetään noin kuukauden ajan, ellei tallenne liity selvittämättömään reklamaatioon tai muuhun asiaan, jolloin tallenne säilytetään, kunnes asia on ratkaistu ja mahdolliset oikeudelliset vastuut selvitetty.

Markkinointi ja personointi

Käsittelemme tietojasi tuotteidemme ja palveluidemme markkinoimiseen. Voimme tehdä sähköistä suoramarkkinointia, jos olet antanut tähän suostumuksen. Voimme myös analysoida kiinnostuksen kohteitasi, jotta voimme markkinoida sinulle mahdollisimman kiinnostavia tuotteita ja palveluita. Lisäksi voimme käsitellä henkilötietojasi, jotta voimme optimoida verkkosivustomme, tuotesuosituksemme ja tuotevalikoimaamme paremmin mieltymyksiäsi vastaaviksi. Tätä varten voimme luoda antamiesi tietojen ja tämän tietosuojaselosteen mukaisesti keräämiemme tietojen perusteella tilin (joka voi olla kirjautumattomien käyttäjien vierastili). Tilille voidaan tallentaa tietoja esimerkiksi siitä, oletko avannut lähettämiämme sähköpostiviestejä ja napsauttanut niissä olevia linkkejä.

Käsiteltävät tiedotKäsittelyperuste
  • Antamasi suoramarkkinointi-
    luvat ja muut suostumukset
  • Sivustomme tai muun verkkopalvelumme yhteydessä käyttämäsi selain, käyttöjärjestelmä, laitemalli, IP-osoite, yhteyden muodostamisaika ja yhteyden kesto, verkkosivut, joiden kautta olet siirtynyt meidän sivustollemme, tarkastelemasi sivut sivustollamme ja muut mahdolliset analytiikkatiedot (esimerkiksi tekemäsi valinnat ja käyttämäsi hakusanat) sekä evästeet ja muut tunnisteet
  • Kolmansilta osapuolilta saamamme tiedot, jotka täydentävät käsittelemiämme tietoja, sovellettavien lakien mukaisesti
  • Marimekon oikeutettu etu (yhtiön liiketoiminnan harjoittaminen, asiakaskokemuksen parantaminen ja suoramarkkinoinnin kohdentaminen)
  • Tarvittaessa suostumus
Miten kauan säilytämme tietoja?

Kunnes markkinointilupa on peruutettu. Asiakasohjelman jäsenten tietoja säilytetään kuten yllä on kuvattu. Selain- ja palvelinpohjaiseen seurantaan perustuvia tietoja säilytämme evästekäytäntömme mukaisesti. 

Markkina- ja mielipidetutkimukset

Tuotteiden ja palveluiden kehittäminen on meille ensiarvoisen tärkeää. Mikäli osallistut markkina- tai mielipidetutkimukseemme esimerkiksi verkkosivustollamme, käsittelemme tietojasi, jotta voimme ymmärtää asiakkaitamme paremmin ja tarjota näin parempia tuotteita ja palveluita.

Käsiteltävät tiedotKäsittelyperuste
  • Osallistumisesi ja antamasi tiedot markkina- tai mielipidetutkimuksissa
  • Marimekon oikeutettu etu (yhtiön liiketoiminnan harjoittaminen, asiakaskokemuksen parantaminen)
  • Tarvittaessa suostumus
Miten kauan säilytämme tietoja?
Kunnes kysely tai tutkimus on päättynyt ja tutkimuksen tai kyselyn tarkoitus on täytetty.

Tilaisuudet, kampanjat, arvonnat, kilpailut ja sosiaalisen median julkaisut

Voimme käyttää tietojasi tilaisuuksien ja kampanjoiden järjestämisessä tunnistaaksemme sinut ja varmistaaksemme osallistumisesi. Jos osallistut arvontaan tai kilpailuun, voimme käsitellä antamiasi tietoja arvonnan tai kilpailun järjestämistä ja hallinnointia varten sekä kanssasi viestimistä varten, jos olet voittaja.

Käsiteltävät tiedotKäsittelyperuste
  • Osallistumisesi ja antamasi tiedot markkinointi-
    kampanjoissamme sekä järjestämissämme tilaisuuksissa
  • Kuva- ja videotallenteet tilaisuuksistamme (mikäli kuvaamme nimenomaan sinua, pyydämme suostumuksesi kuvan julkaisuun)
  • Jos olet muodostanut yhteyden verkkosivustoomme, sosiaalisen median kanavaamme tai muuhun palveluumme käyttäen sosiaalisen median profiiliasi, voimme kerätä kyseisessä profiilissa saatavilla olevia julkisia tietoja
  • Vaate- ja kengänkokosi casting-tilaisuuksia varten
  • Marimekon oikeutettu etu (yhtiön liiketoiminnan harjoittaminen, asiakaskokemuksen parantaminen)
  • Tarvittaessa suostumus
Miten kauan säilytämme tietoja?
Kunnes tilaisuus, kampanja, arvonta tai kilpailu on päättynyt ja sen jälkeiset toimenpiteet on suoritettu.

Sääntelyn noudattaminen 

Käsittelemme tarvittaessa henkilötietojasi petosten ehkäisemiseksi ja sääntelyn noudattamiseksi (kuten kauppapakotteet ja lahjonnan vastainen sääntely).

Käsiteltävät tiedotKäsittelyperuste
  • Tiedot viranomaisten ylläpitämistä julkisista rekistereistä, jos tällaisia rekistereitä on käytettävissä maassasi
  • Päivitetyt yhteys- ja muut tiedot toimituspalveluiden tarjoajilta, päivityspalveluista tai julkisista rekistereistä
  • Kolmansilta osapuolilta saamamme tiedot, jotka täydentävät käsittelemiämme tietoja, sovellettavien lakien mukaisesti
  • Lakisääteisen velvoitteen noudattaminen
  • Marimekon oikeutettu etu (yhtiön liiketoiminnan harjoittaminen)
Miten kauan säilytämme tietoja?
Niin kauan kuin se on tarpeen esimerkiksi oikeudellisen vaateen puolustamiseksi tai kirjanpitovelvoitteiden ja muiden lakiin perustuvien velvoitteidemme noudattamiseksi.

Marimekko ei kerää maksutietojasi. Kaikkien maksutietojen turvallisesta käsittelystä huolehtivat valtuutetut ulkopuoliset maksupalveluiden tarjoajat.

3. MILLOIN TIETOJASI LUOVUTETAAN MUILLE?  

Voimme luovuttaa henkilötietojasi Marimekko-konserniin kuuluville yhtiöille. Lisäksi käytämme henkilötietojesi käsittelyssä ulkopuolisia palveluntarjoajia, jotka velvoitamme sopimuksin huolehtimaan riittävästä tietoturvan tasosta henkilötietojesi suojaamiseksi sekä noudattamaan muutoinkin soveltuvaa säädäntöä. Nämä palveluntarjoajat voivat toimia henkilötietojen käsittelijöinä, jolloin sitoutamme heidät olemaan käyttämättä tietojasi omiin tarkoituksiinsa, mutta ne voivat myös toimia erillisinä rekisterinpitäjinä esimerkiksi maksunvälitykseen, kuljetuksen ja markkinoinnin kohdentamisen toteuttamiseen tarvittavien henkilötietojen osalta. Voimme myös luovuttaa asiakasohjelmassa olevia henkilötietoja sellaisille kolmansille osapuolille, jotka operoivat Marimekko-myymälöitä. Tällainen kolmas osapuoli toimii Marimekon asiakasohjelman yhteisrekisterinpitäjänä.

Voimme myös toimittaa tietojasi viranomaisille, mikäli lainsäädäntö velvoittaa meitä luovuttamaan tiedot, jos se on tarpeen esimerkiksi petoksen tai muun laittoman toimen ehkäisemiseksi tai tutkimiseksi. Voimme luovuttaa henkilötietojasi myös muille tahoille toimivaltaisen tuomioistuimen määräyksestä. Lisäksi voimme luovuttaa tietojasi mahdollisen liiketoiminnan myynnin tai muun yritysjärjestelyn yhteydessä liiketoiminnan ostajalle tai muulle yritysjärjestelyyn liittyvälle relevantille taholle.

Jos siirrämme henkilötietojasi EU:n/ETA-alueen ulkopuolelle, varmistamme, että siirrolla on asianmukainen laillinen peruste ja että tietojen käsittely sekä tietoturva täyttävät sovellettavien lakien vaatimukset.

4. MITEN HUOLEHDIMME HENKILÖTIETOJESI SUOJAAMISESTA?

Olemme toteuttaneet asianmukaiset tekniset ja organisatoriset turvatoimenpiteet henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai lainvastaiselta tuhoamiselta, häviämiseltä tai muuttamiselta, luvattomalta luovuttamiselta tai pääsyltä sekä muulta lainvastaiselta tai luvattomalta käsittelyltä. Suojaustoimenpiteitä ovat esimerkiksi järjestelmiemme ohjelmistoversioiden ajantasaisena pitäminen, tietoliikenneverkkojemme suojausratkaisut, monivaiheiset käyttäjätunnistusratkaisut ja fyysisten asiakirjojen säilyttäminen lukituissa ja palonkestävissä tiloissa. Lisäksi tietokantoihin ja niiden varmuuskopioihin pääsevät vain tietyt henkilöt, kaikilla henkilötietoja käsittelevillä henkilöillä on oltava henkilökohtainen valtuutus, vain erikseen valtuutetuilla työntekijöillämme tai valtuutetuilla kolmansilla osapuolilla on pääsy tiloihimme tai oikeus käsitellä tietoja ja kaikki, joille myönnetään pääsy henkilötietoihin, ovat velvollisia pitämään ne salassa. Käyttöoikeustasot määräytyvät sen mukaan, minkä tyyppisiin tietoihin pääsyä tai minkä tyyppisten tietojen käsittelyä henkilön toimenkuva edellyttää. Lisäksi viestimme ja koulutamme henkilöstöämme tietosuojasta säännöllisesti.

5. SINUN OIKEUTESI

Voit hallita henkilötietojasi seuraavilla tavoilla:

  • Voit päättää, ettet anna meille henkilötietojasi: Kaikki verkkosivustojemme ja muiden palvelujemme ominaisuudet eivät ehkä ole käytettävissäsi, ellet anna meille henkilötietojasi (emme esimerkiksi välttämättä pysty käsittelemään tilaustasi ilman tarvittavia tietoja).
  • Sinulla on oikeus tietojesi saamiseen: Sinulla on oikeus pyytää pääsyä henkilötietoihisi tai niiden kopioihin olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Voit myös saada tietoa niiden luonteesta, käsittelystä ja luovuttamisesta.
  • Voit peruuttaa suostumuksesi suoramarkkinointiin: Suostumuksen suoramarkkinointiin voi peruuttaa milloin tahansa. Kaikissa markkinointiviesteissämme on peruutuslinkki. Jos peruutat suostumuksesi, päivitämme viipymättä tietokantamme emmekä enää lähetä suoramarkkinointiviestejä. Voimme kuitenkin edelleen ottaa yhteyttä, jos se on tarpeen esimerkiksi tilaamiesi tuotteiden tai palvelujen vuoksi.
  • Voit peruuttaa muun suostumuksesi: Suoramarkkinoinnin lisäksi voit milloin tahansa peruuttaa muuhun henkilötietojen käsittelyyn antamasi suostumuksen olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme. Jos peruutat suostumuksesi, voimme silti käsitellä henkilötietojasi muilla laillisilla perusteilla, esimerkiksi sovellettavan lakien vaatimusten noudattamiseksi. Huomaathan kuitenkin, että asiakasohjelman profiilisi poistetaan ja tilin kautta saamasi edut nollautuvat. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruutusilmoitusta tapahtuneen käsittelyn lainmukaisuuteen.
  • Voit tarkistaa henkilötietosi ja muokata niitä: Jos olet asiakasohjelmamme jäsen, voit itse muokata henkilötietojasi omalla tililläsi. Jos sinulla ei ole tiliä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, joka oikaisee tai poistaa virheelliset, tarpeettomat tai vanhentuneet tiedot tai täydentää puuttuvat tiedot pyynnöstäsi.
  • Voit estää evästeiden käytön ja poistaa evästeitä: Voit valita, mitkä evästeet hyväksyt, ja muuttaa valintaasi myöhemmin. Löydät lisätietoja evästekäytännössämme.
  • Voit pyytää tietojesi poistamista tai niiden käsittelyn rajoittamista: Jos olet sitä mieltä, että henkilötietosi ovat epätarkkoja tai virheellisiä, niiden käsittely ei ole lainmukaista tai että käsittelemme tietojasi käsittelyn tarkoituksen vastaisesti, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja pyytää poistamaan tiedot tai rajoittamaan niiden käsittelyä. Tutkimme pyyntösi niin pian kuin on kohtuudella mahdollista ennen kuin päätämme jatkotoimista.
  • Voit vastustaa tietojesi käsittelyä: Sinulla voi olla oikeus perustellusta syystä vastustaa henkilötietojesi käsittelyä. Jos haluat vastustaa henkilötietojesi käsittelyä, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme.
  • Voit pyytää tietojesi siirtämistä toiselle palveluntarjoajalle: Sinulla on oikeus saada meille toimittamasi henkilötiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa sekä halutessasi siirtää kyseiset tiedot toiselle rekisterinpitäjälle.
  • Voit tehdä valituksen valvontaviranomaiselle: Jos olet sitä mieltä, että käsittelemme henkilötietojasi tavalla, joka loukkaa laillisia oikeuksiasi, voit tehdä valituksen paikalliselle valvontaviranomaiselle. Luettelo valvontaviranomaisten verkkosivustoista on saatavilla täällä.

Huomaathan, että käyttäessäsi edellä lueteltuja oikeuksia sinulta voidaan pyytää lisätietoja henkilöllisyyden varmistamista varten. Tällaisia lisätietoja ei käytetä muuhun tarkoitukseen, ja ne poistetaan, kun henkilöllisyytesi on varmistettu.

6. YHTEYSTIEDOT

Rekisterinpitäjä: Marimekko Oyj, y-tunnus 0111316-2
Tietosuojavastaava: Essi Weseri 

Jos sinulla on henkilötietojen käsittelyyn liittyvä pyyntö, ilmoitus tai muuta kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä seuraavilla tavoilla:

  • Lähettämällä sähköpostin osoitteeseen privacy@marimekko.com
  • Soittamalla asiakaspalveluumme numeroon 09 758 7260 (pvm/mpm tai ulkomaanpuhelumaksu), joka palvelee arkisin klo 8-18 ja lauantaisin klo 10-16
  • Olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme verkkosivustomme chat-palvelun kautta. Chat-palvelu on auki arkisin klo 8–21 ja lauantaisin ja sunnuntaisin klo 10–18 (lukuun ottamatta pyhäpäiviä).

7. MUUTOKSET

Voimme päivittää tätä tietosuojaselostetta aika ajoin. Kun julkaisemme muutoksia, selosteen alussa oleva voimaantulopäivä muuttuu päivämääräksi, jolloin muutokset astuvat voimaan.