Toimitusaikamme on poikkeuksellisesti noin 10–20 arkipäivää + postitus. Kiitos kärsivällisyydestäsi!

Siirry sivun sisältöön


Viesti Marimekko-yhteisöllemme

Päivitetty 19.5.2020

Lämmin kiitos, että olet osa tarinaamme myös näinä epätavallisina aikoina. Olemme pahoillamme, että toimituksissamme ja asiakaspalvelumme vastausajoissa on ollut viiveitä myyntimme siirryttyä kerralla verkkoon. Teemme parhaamme ratkaistaksemme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Meillä on ilo kertoa, että avaamme Marimekko-myymälät vaiheittain tästä viikosta alkaen – ja odotammekin kovasti tapaavamme sinut. Asiakkaidemme ja henkilökuntamme turvallisuus on meille tärkeintä myös myymälöiden avauduttua uudelleen.


Noudatamme myymälöissämme muun muassa seuraavia varotoimia:
-Rajoitamme myymälöidemme asiakasmäärää ylläpitääksemme turvallista etäisyyttä 
-Puhdistamme pintoja säännöllisesti 
-Käsidesiä on aina saatavilla 
-Suosittelemme korttimaksua 


Mikäli haluat pitää myymälävierailusi mahdollisimman lyhyenä, tässä muutamia vinkkejä:
-Voit varata myymälähenkilökuntamme kanssa videotapaamisen, joka voidaan pitää esimerkiksi WhatsAppin välityksellä.
-Voit varata haluamasi tuotteet verkossa osoitteessa marimekko.com ja noutaa ne myymälästä.
-Voit varata henkilökohtaisen ostoshetken aukioloaikojemme ulkopuolella.



Autamme mielellämme sinua löytämään sopivan ajan. Huomioithan, että kaikki myymälämme eivät vielä ole auki ja että yllä mainitut palvelut ovat saatavilla vain osassa myymälöitämme. Löydät päivitetyt aukioloaikamme sekä lähimmän Marimekko-myymäläsi yhteystiedot Myymälät-sivultamme.

Toivottavasti näemme pian. Siihen saakka, pidä itsestäsi huolta!

 Lämpimin ajatuksin,
Marimekko-tiimi

Kysymyksiä ja vastauksia koronaviruspandemian aikana

Miksi verkkokauppatilausten toimituksissa on viivettä?
Myymälöiden väliaikaisen sulkemisen myötä asiointi on siirtynyt verkkoon, ja sekä varastomme että asiakaspalvelumme ovat valitettavasti ruuhkautuneet. Työskentelemme jatkuvasti tilanteen parantamiseksi, mutta tällä hetkellä keskimääräinen tilausten käsittelyaikamme on 10–20 arkipäivää (+ postitus). Olemme erittäin pahoillamme tilanteesta.

Onko myymälässä turvallista asioida ja miten Marimekko huolehtii asiakkaiden sekä henkilökunnan turvallisuudesta?
Asiakkaiden ja henkilöstön terveys ja hyvinvointi ovat Marimekon prioriteetti. Huolehtiaksemme asioinnin turvallisuudesta olemme laatineet myymälöihin laajat terveyteen ja turvallisuuteen liittyvät ohjeet tässä poikkeuksellisessa tilanteessa. Ohjeet sisältävät muun muassa seuraavia varotoimenpiteitä: 

-Rajoitamme asiakkaiden määrää myymälöissämme varmistaaksemme turvavälit ihmisten välillä. 
-Puhdistamme ja desinfioimme pinnat säännöllisesti. 
-Myymälöissämme on aina saatavilla käsidesinfiointiainetta. 
-Myymälähenkilökuntamme käytössä on suojakäsineitä ja kasvosuojaimia.
-Suosittelemme korttiostosten tekemistä. 

Lisäksi tässä uudessa tilanteessa tarjoamme asiakkaillemme mahdollisuuden varata henkilökohtaisia ostoskäyntejä sekä hoitaa ostoksia puhelun tai videon välityksellä. 

Miksi Marimekko avaa myymälänsä tässä tilanteessa?
Marimekon prioriteetti on asiakkaiden ja henkilöstön terveydestä ja turvallisuudesta huolehtiminen. Myymälöiden turvallista avaamista suunniteltaessa seuraamme tarkasti paikallisten viranomaisten ohjeita. Suomessa rajoituksia on nyt vaiheittain alettu purkaa ja esimerkiksi ihmisten kokoontumista koskevia ohjeita on päivitetty. Nämä muutokset ovat mahdollistaneet myymälöiden avaamisen aloittamisen, tarkkoja terveyteen ja turvallisuuteen liittyviä varotoimia noudattaen.
  
Miksi vain osa myymälöistä avaa ovensa? 
Avaamme myymälämme vaiheittain, jotta voimme varmistaa, että uudet terveyteen ja turvallisuuteen liittyvät ohjeet sekä uudet palvelut saadaan käyttöön kaikkialla.  Loppujen myymälöiden osalta valmistelemme mahdollisimman nopeaa turvallista avaamista.  

Miksi myymälässä on lyhennetyt aukioloajat? Koska myymälät palaavat normaaleihin aukioloaikoihin?
Olemme lyhentäneet aukioloaikoja poikkeustilanteen vuoksi.  
Palaamme normaaleihini aukioloaikoihin mahdollisimman pian, tarkkoja terveyteen ja turvallisuuteen liittyviä varotoimia noudattaen. 

Voinko lunastaa verkkokaupasta tilaamaani tuotteet myymälästä?
Tulemme ottamaan Click & Collect -palvelun käyttöön myöhemmin kesän aikana. Tällä hetkellä voit varata tuotteen verkkokaupan kautta ja maksaa ostoksesi myymälässä.

Miten voin ostaa tuotteita ilman muiden ihmisten kohtaamista?
Valitessasi verkkokauppatilaukselle kotiinkuljetuksen saat tuotteet suoraa kotiisi toimitettuna. Posti soittaa ovikelloa ja jättää paketin ovellesi.

Mitä teen kun tuotteeni palautusaika on menossa umpeen?

Tällä hetkellä palautusaika on 90 päivää tuotteen ostopäivästä, sekä Marimekko-myymälöistä että verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla. Tuotteiden tulee olla alkuperäisissä pakkauksissa, käyttämättömiä sekä ehjiä ja niissä on oltava tuotetunnukset ja -laput paikoillaan.

Onko verkkokaupasta tilaaminen nyt turvallista?
Toimintatavat Postin* toimituksia koskien COVID-19-pandemian aikana:

Perille toimitettavat ja kuitattavat lähetykset: 

  • • Normaalista tavasta poiketen, lähetystä ei luovuteta vastaanottajalle käteen vaan Postin kuljettaja soittaa ovikelloa ja asettaa lähetyksen oven eteen. Kuljettaja odottaa muutaman metrin päässä, kunnes asiakas vastaanottaa lähetyksen.

• Posti ei pyydä vastaanottajalta allekirjoitusta, vaan toimitus kirjataan kuljettajan toimesta Postin järjestelmään. 


Postin  jakelupisteet:
• Postin palvelu- ja noutopisteiden työntekijät eivät ota omiin käsiinsä asiakkaan henkilökohtaisia tavaroita, kuten henkilöllisyystodistusta tai matkapuhelinta, kun he noutavat lähetyksiä.
*Lähde: Posti.fi

Miten saan yhteyden Marimekkoon?
Asiakaspalvelumme palvelee kaikissa avoimissa kysymyksissä. 
Asiakaspalvelumme palvelee Chat-palvelun kautta arkisin 8-21 ja lauantaista sunnuntaihin 10-18.
Puhelimitse tavoitat meidät arkisin klo 8-18 ja lauantaisin 10-16 numerossa 09-7587 260. Sähköpostimme on [email protected] Pyhäpäivisin olemme kiinni.


{{ modalHeading }}