Usein kysytyt kysymykset

Kuinka kauan tuotteiden toimitus kestää?

Toimitusaikamme on 3–5 arkipäivää + postitus. Alennuskampanjoiden ja ystävämyynnin aikana toimitusaika saattaa olla tavallista pidempi.

Mitä teen, kun tilaukseni tuote saapui rikkinäisenä?

Lähetä tilausnumerosi sekä valokuva kuljetuksessa rikkoutuneesta tuotteesta meille osoitteeseen asiakaspalvelu@marimekko.com, niin postitamme sinulle uuden tuotteen. Mikäli vastaavaa tuotetta ei ole enää saatavilla, hyvitämme sinua maksutapasi mukaisesti.

Vastaanottamani tuote on viallinen tai havaitsen virheen käytön yhteydessä. Miten toimia?

Olemme pahoillamme viallisesta tuotteesta. Tuotevirhetapauksissa voit olla yhteydessä joko Marimekko-myymälään tai lähettää tuotteen verkkokaupan varastolle. Merkitse palautuslomakkeeseen, että kyseessä on reklamaatio. Jos toteamme tuotevirheen, hyvitämme sinulle tuotteesta maksetun hinnan. Katso lisää kohdasta Tuotereklamaatiot

Miksi en voi ostaa kangasta haluamaani määrää?

Verkkokaupassamme on mahdollista ostaa kangasta puolimetreittäin tai kuvioraporteittain, kun kyseessä on suuri kuvioinen kuosi. Minimitilausmäärä on yksi metri tai raportti per kangas.

Mikä on Marimekon kankaiden leveys?

Kankaiden leveys on 145–150 cm.

Mitä ovat raporteittain ostettavat kankaat?

Osa kankaistamme myydään metrien sijaan raporteittain. Tämä tarkoittaa, että tilausyksikkönä käytetään metrien sijasta kuviokertaa. Lue lisää kohdasta Ohjeita kankaiden ostamiseen. Se, onko kangas ostettavissa metreittäin vain raporteittain, selviää kunkin kankaan tuotesivulta.

Voiko Marimekon kankaista valmistaa hengityssuojaimia?

Emme turvallisuussyistä suosittele kankaitamme käytettävän hengityssuojaimina tai muina kasvosuojaimina, emmekä valitettavasti voi sallia kankaittemme kaupallista käyttöä hengityssuojaimien tai muiden kasvosuojaintuotteiden valmistamiseen. Marimekon myytävät kankaat ovat sisustuskankaita, eikä niitä ole valmistettu tai testattu käytettäväksi hengityssuojaimina tai vastaavina kasvojen suojatuotteina.

Voinko valmistaa tuotteita myyntiin Marimekon kankaista?

Marimekon kuviot ovat Suomessa ja maailmalla hyvin tunnettuja, ja niihin kohdistuu immateriaalioikeudellinen suoja. Suoja kohdistuu myös niihin liittyvään maineeseen ja tunnettuuteen. Emme siksi salli kankaidemme kaupallista hyödyntämistä eli tuotteiden valmistamista kaupallisiin tarkoituksiin. Kaupallisella tarkoituksella tarkoitetaan taloudellisen hyödyn saamiseen tähtäävää liiketoimintaa. Itselleen tai lahjaksi voi toki käsitöitä/tuotteita tehdä.

Miksi minun täytyy maksaa Klarnalla?

Verkkokaupassamme kaikki maksuliikenne välittyy maksupalveluntarjoaja Klarna AB:n välityksellä. Asiakkaillamme on valittavanaan kattava valikoima erilaisia maksutapoja.

Miksi ohjaatte minut ottamaan itse yhteyttä Klarnaan?

Asiakkaan tulee asioida itse Klarnan kanssa tietoturvasyistä. Klarna ei luovuta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja kolmannelle osapuolelle.

Miksi tilaukseni kohdalla lukee Klarnan sivuilla ’poistettu’?

Lasku näkyy aktiivisena asiakkaan Klarna-tilillä kaksi viikkoa. Mikäli laskua ei aktivoida 14 vuorokauden kuluessa, se siirtyy poistettu –tilaan, kunne se aktivoidaan tilauksen toimituksen yhteydessä. Mikäli olet saanut tuotteet, mutta et laskua, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Voiko verkkokaupasta tilata laskulla?

Verkkokaupastamme voi tilata laskulla.

Miksi henkilötunnustani kysytään kassalla?

Henkilötunnuksen avulla maksun välittäjä Klarna AB tarkistaa luottokelpoisuutesi ja antaa laajemmat maksuvaihtoehdot käyttöösi. Mikäli et halua antaa henkilötunnusta, voit maksaa kortilla tai verkkopankkitunnuksillasi.

Onko verkosta ostaminen turvallista?

Käsittelemme asiakastietojasi luottamuksellisesti emmekä luovuta niitä eteenpäin. Verkkokaupan ja tietokoneesi välisen yhteyden suojaamiseen käytämme luotettavaa SSL-yhteyttä. Huolehdimme verkkokauppamme turvallisuudesta kehittämällä ja testaamalla palveluamme jatkuvasti.

Ostoskoriin lisäämäni tuote oli loppunut siirryttyäni kassalle. Miten tämä on mahdollista?

Tuote on varattu vasta kun se on maksettu. Joissain tapauksissa voi käydä niin, että toinen asiakas ehtii ostamaan viimeisen kappaleen ennen kuin olet ehtinyt vahvistamaan oman tilauksesi kassalla.

Minkä kokoinen tuote minun kannattaa tilata?

Voit käyttää apunasi kokotaulukkoamme. Löydät linkin kokotaulukkoon tuotekortilta, josta löydät myös tuotteesta annetut kuvauksen.

Voinko peruuttaa tilaukseni?

Kun olet tehnyt tilauksen, siirtyy se automaattisesti kerättäväksi ja toimitettavaksi eikä tilausta voi enää perua. Halutessasi voit tehdä peruuttamisilmoituksen 30 päivän sisällä. Katso tarkemmin Vaihto ja palautukset.

Voinko muokata tilaustani jälkikäteen?

Kun olet maksanut tilauksesi, siirtyy se automaattisesti kerättäväksi ja toimitettavaksi eikä tilausta voi enää tämän jälkeen muuttaa.

Voinko yhdistää kaksi tekemääni tilausta?

Käsittelemme kaikki tilaukset yksittäisinä tilauksina eikä niitä voi jälkikäteen yhdistää.

Voiko tilaus peruuntua tilausvahvistuksen jälkeen?

Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset vahvistusten mukaisesti, mutta erittäin poikkeuksellisissa tapauksissa on mahdollista, että usean yhtäaikaisen tilauksen vuoksi jotain tuotetta ei olekaan saatavilla. Tällaisessa tilanteessa saat erillisen ilmoituksen sähköpostiisi, kun tilaus on käsitelty keskusvarastollamme.

Miten palautan tilaamani tuotteet?

Voit palauttaa tilauksesi joko Marimekko-myymälään (katso listaus verkkokaupan tilauksia vastaanottavista myymälöistä) tai Postin toimipisteeseen. Katso kohta Vaihto ja palautukset.

Palauttaessani verkkokauppatilaukseni myymälään, saanko rahapalautuksen heti?

Myymälämme eivät käsittele rahapalautuksia. Hyvitämme palauttamasi tuotteet maksutapasi mukaisesti mahdollisimman pian sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi keskusvarastollamme. Saat hyvityksestä ilmoituksen sähköpostiisi.

Miten toimin laskun kanssa, kun palautan tuotteita?

Voit asettaa laskun taukotilaan tehtyäsi palautuksen. Löydät ohjeita täältä: Klarna.com

Voit myös siirtää laskun eräpäivää itse Klarnan verkkopalvelussa tai ottamalla yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu. He palvelevat numerossa 09-425 99 771 arkisin 9 - 18.

Mikäli maksoit jo, Klarna tekee maksunpalautuksen sinulle, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Klarna ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse, mikäli tarvitsee lisätietoja maksun palautusta varten. Marimekko ei käsittele asiakkaan tilitietoja.

Koskeeko palautusoikeus kaikkia tuotteita?

Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja ehjiä tuotteita, joissa on kaikki tuotetunnukset ja -laput paikallaan. Tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan. Leikattu kangas on mittatilaustuote, joten sillä ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeus ei myöskään koske uima- eikä alusasuja.

Onko ystävämyyntituotteilla palautusoikeus?

Ystävämyyntituotteillamme on palautusoikeus kuten muillakin verkkokaupastamme ostetuilla tuotteilla. Huomioithan, että palautusoikeus ei koske määrämittaan leikattuja kankaita eikä uima- ja alusasuja.

Haluaisin vaihtaa tilaamani tuotteen toiseen – miten toimin?

Jos haluat vaihtaa tuotteen verkkokaupan kautta, tulee sinun palauttaa alkuperäinen tuote ohjeiden mukaisesti ja tehdä uusi tilaus verkkokaupassa. Voit myös kysyä vaihdon mahdollisuutta Marimekko-myymälästä. Lue lisää kohdasta Vaihto ja palautukset.

Miksi en saanut tilaukseni mukana logokassia?

Logokasseja on saatavana erikseen ilmoitettuina kampanja-aikoina. Olet todennäköisesti tehnyt tilauksen kirjautumattomana asiakkaana, jolloin logokassi ei ole siirtynyt ostoskoriisi. Muistathan kirjautua seuraavalla kerralla verkkosivuillamme ennen ostoa.

Miksi en voinut maksaa lahjakortilla? 

Ostoskorissasi on todennäköisesti ollut lahjakortti, jonka vuoksi lahjakortilla maksaminen ei ole tullut lainkaan esiin siirryttyäsi kassalle.

Mistä voin ostaa Marimekko-lahjakortin ja missä voin käyttää sitä?

Marimekon lahjakortteja voi ostaa kaikista Marimekko-myymälöistä, outleteista ja Marimekon verkkokaupasta. Lahjakortteja voi käyttää kaikissa toimipisteissä joista niitä voi myös hankkia, siinä maassa josta lahjakortti on ostettu. Sama lahjakortti käy sekä verkkokaupassa että myymälässä.

Kauanko lahjakortti on voimassa? 

Lahjakortti on voimassa 12kk ostopäivästä. Voit tarkastaa lahjakortin saldon sekä viimeisen voimassaolopäivän verkkosivuiltamme tai lähimmässä Marimekko-myymälässä. Käytäthän lahjakortin voimassaoloaikana, vanhentunutta lahjakorttia ei uusita tai korvata.

Lahjakorttini on hukkunut/varastettu, voinko saada uuden? 

Kadonnutta tai varastettua korttia ei korvata. Lahjakortti on arvoasiakirja, jota tulee säilyttää huolella.

Tarvitseeko minun rekisteröityä, jotta saan tilattua verkkokaupasta?

Ei tarvitse. Voit tehdä tilauksia myös rekisteröitymättä tai kirjautumatta. Huomioithan kuitenkin, että osa eduistamme on suunnattu vain rekisteröityneille käyttäjille.

Olen rekisteröitynyt Marikylään. Miten voin muokata yhteystietojani?

Kun olet kirjautunut verkkosivustollemme, voit halutessasi vaihtaa salasanasi ja päivittää yhteystietojasi kun olet rekisteröitynyt palveluun. Muuttotilanteissa saamme tiedon uudesta osoitteestasi väestörekisterijärjestelmästä, mikäli et ole asettanut osoitteenluovutuskieltoa.

Miten kampanjakoodi toimii?

Tarjoamme ajoittain koodilla toimivia alennuksia. Marikylän jäsenille suunnatut etukoodit toimivat, kun olet ensin kirjautunut omilla tunnuksillasi verkkosivustollemme. Alennuksen aktivoimiseksi klikkaa verkkokaupan kassalla Minulla on etukoodi -kohtaa ja syötä etukoodi avautuvaan kenttään.